Facebook – tehokas apu markkinointiin

Päätin tutustua tarkemmin erilaisiin Facebookissa toteutettuihin kampanjoihin, koska olen itse Facebook markkinoinnin osalta vielä keltanokka ja halusin hankkia lisää tietämystä asiasta ja löytää rohkaisevia esimerkkejä ja menestystarinoita. Selailin erilaisia sivustoja ja tutustuin mm. useisiin blogikirjoituksiin aiheesta. Yleisellä tasolla voidaan todeta, että löytämäni artikkelit, keskustelut ja kommentit olivat positiivisia ja Facebook:iin oltiin oltu tyytyväisiä (ainakin silloin kun sitä oli osattu käyttää oikein). Alla tarkastelen syvemmin Firefighter Oy:n taivalta Facebook markkinoinnin näkökulmasta.

Facebookin lyhyt historia

Sosiaalisen median yhteisöpalvelu Facebookilla on maailmanlaajuisesti jo huima puoli miljardia aktiivista käyttäjää. Mark Zuckerberg, Harvardin opiskelija, perusti Facebookin vuonna 2004 yliopiston sisäiseen käyttöön. Suosion myötä Zuckerberg kuitenkin laajensi palvelua: vajaan parin vuoden kuluttua perustamisesta Facebookiin kuului yli viisi miljoonaa jäsentä! Nykyisin yhteisöpalveluun kuuluu puoli miljardia aktiivista käyttäjää (8 % maailman väestöstä). ComScoren mukaan Facebookilla oli toukokuussa 2013 158,01 miljoonaa ainutkertaista vierailijaa, mikä todistaa sen kuinka valtavasta massasta on kyse. Tällä hetkellä kävijöiden määrällä mitattuna Facebook on maailman suosituin sivusto.

Facebook ja Firefighter Oy

Kiitos Googlen silmääni sattui otsikko ”2500 euroninvestoinnilla kohti miljoonabisnestä – WTF?”. Linkin kautta löysin Marko Pyhäjärven blogin, jossa hän esitteli erään asiakkaansa Facebook kampanjaa ja tuloksia. Pyhäjärvi halusi näyttää lukijoilleen ja kollegoilleen, että osaa muutamassa kuukaudessa rakentaa kansainvälisen ja voimakkaasti kasvavan bisneksen Facebookin avulla täysin nollasta. Blogissaan Pyhäjärvi kertoo miten hän rakensi uudelle porvoolaiselle Firefighter Oy:lleFacebook sivut ja sen avulla menestyvän busineksen. Firefighter Oy valmistuttaa ja myy omia palomieshenkisiä tuotteitaan verkkokaupan kautta ja heidän tärkein kohderyhmä on Yhdysvallat.

Pyhäjärven strategia oli yhteistyön alkaessa seuraava:

• ”Investoimme rahaa Facebook-yhteisön ja sähköpostilistan, eli “markkinointivarantojen” rakentamiseen
• Minimoimme mainoskulut ja konversiohinnat agressiivisella optimoinnilla
• Tuotamme sisältöä joka saa yhteisön syttymään liekkeihin
• Teemme härskejä tuotepromoja joissa tavoitteena on tehdä fyrkkaa
• Mittaamme koko prossia tuotetasolla, ja teemme päätökset numeroihin nojaten
• Kumarramme kuningas ROIn nimeen
• Piiskaamme toisiamme säälimättä saavuttaaksemme kovat mutta realistiset tavoitteet
• Otamme isoja mutta tietoisia riskejä
• Juhlimme saavutuksia seinät ja tyrät rytkyen”

Kuva 1.
Firefighters Facebook

Tehokas kampanja

Firefighter Oy panosti reilun puolen vuoden aikana Facebook mainontaan n. 11.000 euroa. Panostuksella saatiin aikaan yli 150.000 klikkiä 0,07 euron keskimääräisellä klikkihinnalla. Tällä ajanjaksolla Facebook yhteisö saavutti yli 200.000 tykkääjää.

Kuva 2.
Facebookin klikkihinnat

Pyhäjärvi toteaa blogissaan, että ”Firefighter Oy on puolessa vuodessa noussut kasvavaksi ja kannattavaksi liiketoimeksi Facebook-markkinoinnin ansiosta. Bisnes on vahvasti plussan puolella, ja kasvua rajoittaa ainoastaan tulorahoituksen asettamat rajat”.

Kuva 3.
Firefighters Facebook tykkäyksiä ja jaot

Facebook yhteisön postaukset ovat olleet todella suosittuja sillä parhaimmillaan postauksia on tykätty lähes puoli miljoonaa kertaa ja jaettu yli 10.000 kertaa. Yhteisö tuottaa myös itse sisältöä sivulle kommenteillaan ja kysymyksillään.

Markkinointikampanjan tavoite

Firefighter Oy:n pitkän aikavälin tavoite on saada aikaan yli kahden miljoonan ihmisen Facebook-yhteisö ja yli miljoonan liidin sähköpostilista. Vuoden 2013 tavoitteena on rikkoa 500,000 tykkääjän raja Facebookissa ja kerätä sähköpostilistaan yli 100.000 liidiä.

Pyhäjärvi täsmentää blogissaan, että hänen vastuullaan oli nimenomaan markkinoinnin hoitaminen: ”Minun tehtäväni on yksinkertaisesti investoida asiakkaani mainosrahat siten, että se tuottaa koko ajan niin paljon rahaa kassaan, että kaikkien kulujen jälkeen kassaan jäävä pääoma kasvaa. Toisin sanoen minun tekemän myynnin tavoitteena on mahdollistaa liiketoiminnan tulorahoitteinen kasvu”. Pyhäjärvi ei siis vastaa tuotteiden suunnittelusta, valmistuksesta, varastoinnista tai muista liiketoimintaan liittyvistä kokonaisuuksista.

Kampanjan mittarit

Pyhäjärvi mittasi kampanjan onnistumista mm. ROI:n avulla (Return On Investment).

Pyhäjärvi toteaa, että Facebook markkinointi mahdollistaa ROI:n tarkan mittaamisen ja tässä tapauksessa ROI:n mittaaminen mahdollisti mm. sen, että asiakas pystyi rajaamaan pois heikosti myyviä tuotteita ja vastaavasti myös huonosti konvergoivia kohderyhmiä. Pyhäjärvi toteaa blogissaan: ”Mittaukseni tavoitteena on näyttää Firefighter Oy:n toimitusjohtajalle paljonko heidän investointinsa esimerkiksi uuteen tuoteideaan tuotti rahaa kassaan”. ”Ottaen haasteet ja kasvutahdin huomioon karkea arvioni on, että vuoden 2013 aikana Firefighter Oy tekee arviolta $400,000-$600,000 liikevaihdon vahvasti positiivisella tuloksella”, toteaa Pyhäjärvi blogissaan.

Kuva 4.
Esimerkki ROI -laskelmasta

Pyhäjärvi esitteli blogissaan yllä olevan esimerkin ROI:n laskemiseen, mutta ei voi paljastaa tarkkoja yksityiskohtia asiakkaansa liikesalaisuuksien säilyttämiseksi.

Firefighter Oy:llä on kaksi verkkokauppaa. Tammikuussa 2013 toinen verkkokauppa myi tuotteita reilun 25.000 dollarin arvosta. Google Analyticsin raporttia tarkasteltaessa Facebookin ylivoimainen vaikutus on selvä (käynnit 33 283, Facebookin kautta lähes 26 000 käyntiä ja tuotto n. 20 000 USA:n dollaria).

Kuva 5.
Google Analytics seurantaa

Miten kampanjaa kannattaisi jatkaa?

Saatavilla olevien tietojen perusteella Firefightersin Facebook markkinointi on tuottanut toivottua tulosta ja kuten Pyhäjärvi blogissaan toteaakin on tulokset saavutettu nimenomaan systemaattisesti eri vaihtoehtoja testaten. Kampanjoinnin tavoite oli kasvattaa Facebook yhteisöä sekä sähköpostilistaa, ja valittu toimintamalli näyttää tuottavan haluttuja tuloksia. Pyhäjärven blogissa ei käy ilmi miten tarkkaan kohderyhmä oli määritelty (mm. ikä, sukupuoli, tarkempi maantieteellinen sijainti jne.) ja sen vuoksi ei pystytä arvoimaan olisiko esim. kohdentamisessa vielä parantamisen varaa. Mainosten targetointi eli kohdentaminen voidaan tehdä Facebookissa jopa 27 eri kriteerin perusteella.

Mikä oli kampanjassa hyvää

Pyhäjärvi testasi kampanjan toimintaa systemaattisesti. Asiakas otti riskin (kuten aina markkinoinnissa tehdään), mutta riskinotto kannatti. Ilman riskiä ei voi tehdä rahaa. Pyhäjärvi osasi myös kysyä suoraan kohdeyleisöltä minkälaisia tuotteita he haluaisivat ostaa, ennen kuin tuotteita lähdettiin umpimähkään valmistamaan ”mututuntumalla”. Kartoittamalla markkinoiden halut/toiveet pystyi hän tarjoamaan asiakkaalleen TOP 10 – listan suosituimmista tuotteista.

Pyhäjärvi on myös aikaisemmin mitannut eri kampanjoiden tuloksia keskittyen vahvasti ROI:hin. Tämä asiakas-case auttoi häntä pääsemään analyyseissään syvemmälle tasolle: ”Olen ottanut ROI-mittauksissani huomioon mainoskulujen lisäksi kaikki muut kulut aina tuotannosta kuljetuksiin, sekä verotuksesta palkkoihin. Olen pyrkinyt mittaamaan jokaisen tuotteet tuottaman lopullisen ROI:n bisnesomistajan näkökulmasta. Tulokset ovat olleet todella kallisarvoista tietoa Firefightersin toimitusjohtajalle joka on joutunut tekemään valintoja muun muassa uusien tuotteiden ja tehtaiden välillä. Fiilistelyt siitä “mikä voisi olla kova tuote” joutavat romukoppaan, sillä numerot ovat kova ase fiilistä vastaan aina kun minulla on mahdollisuus osoittaa että esimerkiksi investointi tuotteeseen X tuotti 378%:n lopullisen ROIn samaan aikaan kun tuote Y tuotti vain 129%:n lopullisen ROI:n”. On tärkeää tiedostaa kuinka paljon informaatiota kampanjan seurannasta on mahdollista saada irti ja miten tätä tietoa voidaan käyttää. Tämä case osoittaa erinomaisesti sen, että kartoittamalla kohderyhmän toiveet voit keskittyä olennaisten tuotteiden valmistamiseen ja kehittämiseen, yleisen hakuammunnan sijasta. Se mikä sinusta itsestäsi saattaa tuntua hyvältä idealta, ei välttämättä purekaan massaan.

Pyhäjärvi pohti blogissaan myös ”ylimarkkinoinnin” vaikuttavuutta. Yleisesti ajatellaan, että liian aktiivinen postaaminen Facebookkiin tai liika pommittaminen uutiskirjeillä johtaa ainoastaan ärsyyntymiseen ja esim. postituslistalta poistumiseen. Firefightersin kohdalla Pyhäjärvi huomasi, että näin ei kuitenkaan aina ole. Aktiiviinen tuotteiden tyrkyttäminen johtikin valtaviin tykkäysmääriin, lisääntyneeseen kaupankäyntiin ja aktiiviseen yhteisöön. Hänen tulevaisuuden mottonsa onkin: “the more you promote your shit, the more internet monies you end up making.” Tämä on tärkeä havainto. Eli jos pystyt kasvattamaan liikevaihtoasi aktiivisella ”tiedottamisella”, vaikka postituslistasi pienenisikin, niin se ei haittaa. Määrä ei korvaa laatua.

Pyhäjärvi puhuu vahvasti Facebook markkinoinnin puolesta, mutta toteaa myös, että se ei kuitenkaan toimi kaikilla. ”Facebookissa rakennetaan yhteisöjä. Jos bisneksesi ei reaalimaailmassa synnytä minkäänlaista yhteisöä tai kulttia, kuinka se voisi tapahtua virtuaalimaailmassa? Tällöin on syytä etsiä bisneksen kasvua muualta kuin Facebookista.” Jos ajattelee Firefightersin kasvavaa businestä ja heidän valitsemaansa kohderyhmää (Yhdysvallat) on se hyvä esimerkki siitä, että kohderyhmä on osattu valittu oikein. Jos kyseinen yritys olisi halunnut kohdistaa tuotteidensa markkinointinsa kotimaahan, en usko, että ”palomiestavara -hypetys” olisi noussut Suomessa kovin suureen suosioon. Yhdysvalloissa asuu yli 313 miljoonaa ihmistä, joten potentiaalinen asiakaskunta on valtava.

Kehitettävää?

Kuten alussa totesinkin on Facebook markkinointi minulle vielä kovin tuntematonta. Löysin kuitenkin paljon käytännönläheisiä vinkkejä siitä mitä hyvä Facebook markkinointi on. Listaan tähän alle muutamia kommentteja liittyen Firefightersin Facebookkiin ja verkkokauppaan niiden käytettävyyden kannalta katsottuna.

Firefightersin Facebook sivusta saa ensivaikutelman, että kyseessä on yleinen palomiestoimintaa ”tukeva ja kannattava” sivu. Verkkokauppa on mukana omana kuvakkeenaan pääkuvan alla, mutta karkeasti neljännes postauksista muistuttaa kauppapaikan olemassa olosta ja tuotteiden ostomahdollisuudesta (tarkastelujakso 13.-17.2.2013, postauksia yhteensä 13 kpl, joista vain 3 oli suoranaisesti tuotteisiin liittyviä). Postauksissa käy ilmi, että moni tykkääjä on joko itse palomies tai palomiehen vaimo. Firefighters voisi toki järjestää sivullaan kilpailuja, joiden avulla yhteisön jäsenet hankkisivat sivulle uusia kohderyhmään sopivia tykkääjiä (yksi palomiehen vaimo tuntee varmasti monta muuta palomiehen vaimoa jne.). Pyhäjärven blogissa ei käy ilmi käyttääkö Firefighters kilpailuja hyödykseen fanimäärän kasvattamisessa. Uutiskirjeen tilaajien kesken arvotaan palkintoja – tämä käy esille Firefightersin Facebook sivulta.

Lisäksi Firefightersin Facebookissa kerrotaan, että palomiesaiheisia tavaroita arvotaan joka viikko email osoitteensa antaneiden kesken. Tällä sivulla kerrotaan, että antamalla email osoitteen osallistut tuotteiden arvontaan. Sivustolla ei mainita sanaa ”uutiskirje” missään muodossa, eli epäselväksi jäi osallistuinko vain arvontaan vai meneekö antamani osoite mahdollisesti samalla myös uutiskirje listalle. Sivulla kerrottiin, että tilauksen peruutus on mahdollista milloin vain:
“You can unsubscribe at any time with a click on the link provided in every Firefighter Team email footer.”

Firefightersin Facebook sivuilla on linkki verkkokauppaan. Klikatessa kuvaketta ”online store” avautuu uusi sivu Facebookkiin, jossa on 2 kuvaa ja ”begin shopping” kuvake. Yritin ensin klikata kuvaa, jossa lukee ”online shopping” – se ei kuitenkaan vienyt mihinkään. Verkkokauppapainike toimi ainoastaan ”begin shopping” – kuvakkeessa. Eli muutaman kerran klikkailin turhaan. Facebook tarjoaa myös mahdollisuuden verkkokaupan harjoittamiseen ja kauppapaikkaa perustettaessa kannattaakin vertailla kumpi vaihtoehto on kustannustehokkaampi: oma verkkokauppa (kuten esim. Firefightersilla) vai Facebookin tarjoama verkkokauppa. Facebookin verkkokaupassa voit mm. tuttuun tapaan tykätä ja kommentoida, ja Firefightersin verkkokaupassa nämä toiminnot on myös otettu mukaan (eli yhdistetty Facebookin toimintoja erilliseen verkkokauppaa).Kyseisen casen kohdalla kustannustenarviointi ei ole mahdollinen, koska blogissa ei analysoida verkkokaupan kustannuksia tarkemmin.

Firefightersin verkkokauppasivulla lukee: ”Show your support by using official I Support Firefighters items. I Support Firefighters is a support gear company and our mission is to provide the most prestigious Firefighter support gear available on the internet”. Tämä tieto viittaa siis siihen, että yritys tekee jonkinlaista tukityötä, eikä pelkkää kauppaa. Sivustolla on myös kohta ”About us”, jossa kerrotaan, että tavoitteena on myös auttaa palomiehiä köyhissä maissa. Tiedosta ei käy kuitenkaan ilmi mitä maita tuetaan, milloin näitä mahdollisesti tuetaan ja minkälaisilla rahamäärillä tukityötä tehdään. Yhteistyön aloittaminen esim. jonkin tietyn hyväntekeväisyysjärjestön kanssa voisi tuoda lisää potentiaalista asiakaskuntaa sivustolle ja Facebookkiin. Tässä tapauksessa yhteistyökumppani voisi olla jokin järjestö joka tukee esim. työssään loukkaantuneita palomiehiä/naisia tai vastaavasti palossa vammoja saaneita lapsia. Yhteistyö hyväntekeväisyysjärjestön kanssa antaisi Firefightersille mahdollisuuden tehdä jotain konkreettista hyvää, lahjoittamalla pienen osuuden esim. tietyistä tuotteista tiettyyn hyväntekeväisyyskohteeseen tai –järjestöön. Tällaisilla kampanjoilla olisi mahdollista myös boostata jonkin tietyn tuotteen myyntiä.

Verkkokauppasivustolla esitellään mahdollisuus uutiskirjeen tilaamiseen. Jouduin kuitenkin syöttämään sähköpostiosoitteena kahdella eri ruudulla ennen kuin uutiskirje-tilaus lähti eteenpäin. Olisi tietysti voinut olla kohteliasta kiittää asiakasta tilauksesta (kts. alla oleva kuva), kiitos tuli vasta vahvistamisen jälkeen. ”Kiitos-sivulla” olisi voinut olla suora linkki takaisin verkkokauppaan, jotta ostaminen tehtäisiin mahdollisimman helpoksi. Tai vastaavasti linkki ”Tykkää meistä Facebookissa” voisi olla mukana kiitosviestissä.

Kuva 6.
Uutiskirjeen vahvistus

Verkkokaupan kommentointiketjuja tutkiessa kävi myös ilmi, että myyjä ei ole käynyt kommentoimassa tai vastaamassa kaikki asiakkaiden esittämiin kysymyksiin. Jos asiakas tiedustelee esim. tuotteen saatavuutta kannattaisi tähän käydä vastaamassa. Hyvä palvelu vaikuttaa varmasti asiakastyytyväisyyteen, ja postauksia tulisi seurata säännöllisesti.

Lisäksi tuli mieleen sellainen seikka, että verkkokaupassa ei kerrota (tai en ainakaan löytänyt tätä tietoa) siitä missä tuotteet tehdään ja missä maassa yritys sijaitsee. Olisi mielenkiintoista tietää, että yritys sijaitsee Suomen Porvoossa ja missä tuotteet valmistetaan. Selatessani tuotteita tarkemmin, en myöskään löytänyt kaikkein tuotteiden kohdalla tietoa esim. koosta, materiaalista, painosta tms. Mikä myös helpottaisi ostamista. Yhden tuotteen kohdalla asiakas oli kommentoinut, että miksi tuotteesta tehdään postauksia Facebookkiin jos ne on loppuunmyyty. Tämä voisi viitata esim. siihen, että tieto ei ole kulkenut riittävän nopeasti varaston ja Facebook päivittäjän välillä.


Lähteet:

Marko Pyhäjärven blogikirjoitus "2500 euron investoinnilla kohti miljoonabusinestä - WTF?"

Vinkkejä sinulle (ja minulle)

Jos harkitset itse Facebook markkinointia niin kannattaa lukea tämä Fiercer Median artikkeli, jotta teet sen sääntöjen mukaisesti.

Facebook markkinoinnin edut ja kohdentaminen ovat myös tärkeitä seikkoja.

Haluatko järjestää kilpailuja Facebookissa? Lue Sirkku Hirvosen kätevä ohje.

Jos olet aktivoitumassa Facebook markkinoinnin saralla niin lataa itsellesi kymmenen askeleen ilmainen sähköinen opus.

Jos olet kokenut Adwords mainonnan kanssa niin kannattaa tiedostaa sen ja Facebook markkinoinnin erot.

Google Analytics kertoo kaiken

Google Analytics on ilmainen seurantatyökalu, jonka avulla pystyt analysoimaan mm. verkkosivuston liikennettä ja sen lähteitä. Google Analyticsin avulla voit mm. seurata kuinka paljon kotisivuillasi käy kävijöitä ja kauan he siellä viihtyvät sekä myös mistä he tulivat. Lisäksi voit seurata millä hakusanoilla sivustolle päädyttiin ja pohtia onko esim. Adwords kampanjassa päivittämisen varaa. Analytics kertoo myös mitkä ovat sivuston suosituimmat sivut. Ohjelma tarjoaa siis paljon tietoa ilmaiseksi, mutta saadaksesi suurimman hyödyn irti tästä työkalusta vaatii se hieman perehtymistä, jotta myös ymmärrät tietojen merkityksen.

Itse olen käyttänyt Google Analyticsiä muutaman vuoden ajan yrityksemme verkkosivuston seurantatyökaluna. Osaan katsoa ohjelmasta mm. sivuston uniikit kävijät, käynnit, liikenteenlähteet, suosituimmat sivut ja välittömän poistumisprosentin – eli perusjutut ovat hallinnassa. Tuloksien syvempi tulkinta vaatii kuitenkin vielä harjoitusta ja haluankin oppia oivaltamaan Analyticsin tuottamia tietoja kokonaisvaltaisemmin.

Kolme mielenkiintoista seikkaa

Tarkastelin verkkosivumme liikennettä kahden kuukauden ajanjaksolta (1.12.2012-31.1.2013). Mielenkiintoisimmat huomioit liittyivät mm. sivustolla vietettyyn aikaan ja välittömään poistumisprosenttiin, sekä liikenteen lähteisiin. Lisäksi oli kiinnostavaa tutkia kuinka paljon sivustollamme vierailee mobiilikäyttäjiä (tätä en ole aikaisemmin tarkastellut).

1. Sivustolla vietetty aika ja välitön poistumisprosentti (bounce rate)

Tutkiessani Analyticsin tietoja yllä mainitsemallani ajanjaksolla huomasin, että kävijämäärissä oli selkeitä piikkejä liittyen mm. Venäjän uuden vuoden sesonkiin. Statistiikassa näkyy selkeä piikki päivälle 31.12.2012 ja sivustolle olikin päädytty etsimään lähinnä uuteen vuoteen liittyviä tietoja (käytetyt hakusanat), kävijöistä lähes 90 % oli Venäjältä. Välitön poistumisprosentti oli tänä päivänä myös selkeästi keskiarvoa korkeampi. Ilmeisesti hakija ei kuitenkaan löytänyt riittävän mielenkiintoista sisältöä sivustoltamme uuden vuoden tarjontaan liittyen.

Bounce rate on myös yleisesti ottaen selkeästi korkeampi jos tarkastellaan tietyn kampanjan tuomaa liikennettä ja sitä verrataan Googlen tuottamaan orgaaniseen liikenteeseen tai esimerkiksi kaupunkimme verkkosivustolta tulleeseen syöttöliikenteeseen. Jatkossa kannattaakin vertailla erilaisia kampanjoita ja pohtia mikä niistä tuo oikeasti parhaat tulokset. Määrä ei korvaa laatua, eli jos kävijämäärissä saavutetaan merkittävä kasvu, mutta sivustolla vietetty aika on esimerkiksi vain 20 sekuntia ei se sivuston kokonaistavoitteen kannalta ole toivottu tahtotila, koska vierailija ei oikeasti perehdy tarjoamaamme informaation eikä suorita mitään sivustolle asetetuista tavoitteista (esim. uutiskirjeen tilaaminen).

Kuva 1.
Kävijämääräseurantaa Google Analytics:
kävijämääräpiikki 31.12.2012

Toimenpide: Jatkossa meidän kannattaa luoda yhä enemmän ja laadukkaampaa sisältöä näillä hakutermeillä ja maksimoida kävijämäärät venäläisten juhlasesonkiin liittyen. Seutukuntamme on erittäin suosittu venäläisten matkailijoiden keskuudessa uuden vuoden aikaan, ja tähän kannattaa ehdottomasti panostaa. On tärkeää, että tarjoamme asiakkaille hyvää sisältöä, jonka he kokevat hyödylliseksi. Jos tietoa ei ole saatavilla saattaa asiakas hyvinkin valita jonkin toisen houkuttelevamman kohteen destinaatiokseen.

2. Mistä liikenne tulee?

 

Analyticsin avulla pystyy seuraamaan mm. markkinointipanostuksien kannattavuutta eri kampanjoissa. Voidaan seurata liikenteenlähteitä, jonka avulla pystymme puolestaan paremmin perustelemaan valintojamme näkyvyydestä eri sivustoilla (mm. ryanair.com, visitfinland.com jne.). Pystymme arvoimaan missä kannattaa olla mukana ja minkälaisia kävijöitä kukin sivusto tai linkki meille tuottaa. Alla kolme erilaista esimerkkiä liikenteen lähteiden tietojen seurannasta.

Kuva 2.
Liikenteen lähteet sivustolla

Mielenkiintoista oli todeta, että sivustollemme saavutaan pääsääntöisesti hakukoneiden tuottamien orgaanisten hakujen kautta, eikä merkittävässä määrin maksetun hakukonemainonnan kautta. Tosin näitä lukuja tarkastellessa tulee kuitenkin huomioida, että panostamme hakukonemainontaan myös venäjänkielisessä hakukoneessa Yandex:ssa, ja nämä tulokset eivät "kirjaudu" ns. oikein, vaan ne tulevat näkyviin myös orgaanisiin tuloksiin. Eli jotta saisin käyttööni oikean luvut tulisi minun perehtyä myös Yandexin lukuihin.

Sivustollemme on monia linkkejä mm. seutumme kaupunkien, kuntien ja koulutuslaitoksien verkkosivuilta. Mielenkiintoista oli tutkia olivatko kaikki seutukuntamme linkittäneet toimittamamme bannerit heidän sivuilleen ja oliko sieltä tullut yhtään liikennettä. Analyticsin avulla pystymme mm. seuraamaan kuka on lisännyt bannerit omille sivuilleen (olettaen, että sieltä tulisi edes yksi klikki) ja muistuttaa yhteistyökumppaneita tarvittaessa uudestaan asiasta. Laadukkaiden sivustojen linkittäminen sivustollemme nostaa asemaamme Googlen hakukoneessa. Kuntien lisäksi verkkosivumme linkki tulisi löytyä myös kaikkien niiden matkailuyrityksien sivuilta, jotka ovat mukana markkinointihankkeessamme. Jokaiselle on toimitettu joko banneri tai pelkät linkit eri kieliversioihin. Analyticsin kautta pystymme seuraamaan kuka yhteistyökumppaniyritys tuo sivuillemme eniten liikennettä ja voisimme esim. palkita kyseisen yrityksen aina vuoden lopussa jollain ylimääräisellä markkinointinäkyvyydellä.

Liikenteen lähteiden kautta pystymme myös seuraamaan mm. iltalehdessä toteutettavien kampanjoiden kehitystä ja sitä minkälainen banneri on tuottanut mitäkin tuloksia (esim. välitön poistumisprosentti, sivustolla vietetty aika), ja käyttää näitä tietoja tulevien kampanjoiden suunnittelussa (toimiiko esim. flash banneri paremmin).

Panostamme vahvasti myös Vkontakte markkinointiin Venäjällä. Yhteistyökumppanimme toimittaa meille säännöllisesti kattavat raportit suoritetuista toimenpiteistä, mutta voimme myös itse seurata Analyticsin kautta esim. Vkontakten kautta tulevaa syöttöliikennettä. Analyticsin avulla pystymme siis seuraaman kuukausitavoitettamme reaaliajassa ja tarvittaessa neuvotella kampanjoiden muutoksista yhteistyökumppanin kanssa joustavasti kesken kampanjoiden.

Kuva 3.
Liikenteenlähteitä

Toimenpiteet:
1. Liikenteenlähteiden yleinen seuraaminen, jos orgaaniset hakutulokset laskevat kannattaa tarkistaa onko sivustolla tapahtunut hakukoneoptimoinnin kannalta minkälaisia muutoksia. Jos maksettu hakusanamainonta ei tuota toivottuja tuloksia, tulisi käytetyt hakusanat tarkistaa ja päivittää esim. Googlen Avainsanatyökalua hyödyntäen.

2. Tarkistuslistan läpikäyminen kaikista kunnista ja muista tärkeistä yhteistyökumppaneista, joiden sivuille bannerimme tai linkkimme voitaisiin lisätä. Tarvittaessa muistuttaminen asiasta.

3. Display-kampanjoiden seuranta ja toimenpiteiden muokkaaminen, joko kesken kampanjan (kampanjan kestosta riippuen) tai ainakin tulevia kampanjoita varten.

4. Vkontakten syöttöliikenteen seuranta, esim. vertailemalla kuukausittaista sisältöä (onko joulukuussa tullut enemmän kävijöitä kuin tammikuussa ja onko sisällöissä ollut minkälaisia eroja).

5. Voimme myös harkita affiliate- mainontaa jos näemme, että jokin tietty sivusto on meille erittäin arvokas liikenteenlähde.

3. Mobiilikäyttäjät

Lisäksi tutustuin tarkemmin sivustomme mobiilikäyttäjien statistiikkaan. Mobiilikäyttäjiä oli vajaa 9 % kaikista vierailijoista. Mielenkiintoista oli huomata, että mobiilikäyttäjät käyttivät keskivertoa enemmän aikaa sivustolla, vierailivat useammalla sivulla ja myös bounce rate oli mobiilikäyttäjien kohdalla keskivertoa selkeästi alhaisempi. Applen iPad ja Nokia Lumian käyttäjien keskuudessa välitön poistumisprosentti oli alhaisin, ja vastaavasti Samsung GT-I9300 Galaxy S3 käyttäjien joukossa korkein.

Kuva 4.
Mobiilikäyttäjät

Toimenpide: Sivustomme ei kuitenkaan toimi tällä hetkellä moitteettomasti kaikilla päälaitteilla ja sivustouudistus on tulossa responsiivista mallia hyödyntäen. Pyrimme siis jatkossa palvelemaan myös mobiilikäyttäjiä paremmin. Mielenkiintoista on seurata sivustouudistuksen jälkeen onko näissä tilastoissa selkeää kasvua havaittavissa. Lieneekö "mobiilikansa" kärsivällisempää vai onko tiedonhaku näillä laitteilla sen verran hitaampaa, että aikaa käytetään enemmän..

Henkilökohtaiset tavoitteet

Tavoitteena on oppia käyttämään myös Google Adwordsia tai ainakin ymmärtämään paremmin sen tarjoamat mahdollisuudet. Tällä hetkellä palvelu on meillä käytössä, mutta sen hallinnointi on ulkoistettu. Olisiko Google Adwords sertifioinnista kenties hyötyä minulle? Kokemuksia anyone?

Lisäksi haluan oppia käyttämään Googlen Key Words Toolia.

Muuta mielenkiintoista luettavaa

Tämän vuoden kurssi näyttäisi olevan täynnä valioyksilöitä :)

Mielenkiintoista luettavaa siis luvassa myös muiden opiskelijoiden blogeissa.

Olenkin käynyt kommentoimassa useita blogeja ja antamassa palautetta tai kertomassa kommenttejani liittyen blogikirjoituksien eri aiheisiin. Mielenkiintoista nähdä miten eri ihmiset näkevät asioita eri näkökulmista ja mitä hienoja esimerkkejä toiset ovat käyttäneet kirjoituksissaan. Joku oli jopa tehnyt oman "opetusvideon"!

Ohessa muutama linkki opiskelutovereideni mielenkiintoisiin blogikirjoituksiin:

1. Oleellinen sisältö kannattaa muistaa by Laura
2. Konversiopohdintaa by Mirka
3. Konversion kehittämisestä by Riina
4. Onnistunut Internetmarkkinointi-case: Elämyslahjojen verkkokauppa by Janne
5. Yksinkertaisella tavalla esitetty Affiliate markkinointi by Taina
6. Onnistunut Internetmarkkinointi-case: Japanilaiset kondomit by Hanna
7. Affiliate markkinoinnin hyötyjä by Jukka
8. Affiliate markkinointia by Anette
9. Kylpylähotelli Päiväkummun koversion kehittämistä by Jukka
10. Videot elävöittävät blogia by Riina

Opiskelijoiden blogeja lukiessa tuli mieleen, että olisin voinut nimetä oman blogini alunperin hieman selkeämmällä nimellä, jotta muiden olisi helpompi löytää juuri minun blogini.

Kaikkien opiskelijoiden blogit on lisäksi tilattu RSS syötteellä Google Readeriin, tilauslistaan liittyi myös Ilkka Kauppisen "opettajablogi" sekä Seth Godinin blogi. Lisäksi testasin, että sain jaettua Godinin blogin suoraan oman blogini julkaisuihin. Huomasin kuitenkin, että joku kokeneempi oli osannut listata hänen seuraamansa blogit hienosti allekkain omaan blogiinsa - pitääpi kysyä vinkkiä tähän seuraavalla tunnilla ja korjata tilanne!

Kokemukseni RSS syötteistä on vasta-alkajan tasolla. Toivottavasti opin tämän vuoden aikana ymmärtämään niiden käytön ja hyödyn paremmin!

Mikä on Google Reader?

Mikä on RSS syöte?


Tähän loppuun hauska loppukevennys :)

(Kirjoittaja harjoittelee spiikkaamista..)

Seth's Blog (Seth Godin)

Seth's Blog

Mitä tarkoitetaan konversiolla?

Konversiolla tarkoitetaan jonkin tietyn sivuston kykyä tuottaa tai saavuttaa sille tavoitteeksi asetettu tavoite. Konversio on siis sivuston tehokkuuden mittari ja sitä seuraamalla pystyy analysoimaan kuinka moni sivuston vierailija suorittaa halutun toimenpiteen. Konversio voi siis liittyä esimerkiksi verkkokauppaan ja siihen kuinka moni ostaja suorittaa sivustolla halutun transaktion, eli oikeasti ostaa tuotteen. Mutta konversio on myös paljon muuta. Voit mitata sivustosi konversioprosenttia tarkastelemalla myös mm. uutiskirjeiden tilaajien määrää, sivustolla vietettyä aikaa ja kuinka monta sivua vierailija kerralla katsoo, kuinka moni täyttää sähköisen tarjouspyyntö- tai yhteydenottolomakkeen tai kuinka moni liittyy Facebook tykkääjäksi tai Twitterin seuraajaksesi. Konversio ei siis tarkoita ainoastaan kaupankäyntiä, jossa raha vaihtaa omistajaa.

Eri sivustoilla on erilaiset tavoitteet ja jokaisen tulisi pystyä määrittelemään ne asiat, joita kannattaa seurata ja joiden kehittymistä kannattaa seurata nimenomaan sillä omalla verkkosivustikka. Tavoitteiden tulisi olla sellaisia, että niitä pystytään mittaamaan ja erilaisilla seurantatyökaluilla seuraamaan. On kaupallisia sivustoja ja ei-kaupallisia sivustoja, joiden tavoitteet ovat erilaiset ja konversiota tulisi täten myös miettiä eri lähtökohdista.

Käytettävyys on kaiken a ja o. Jos verkkokaupassa ei käy ostajia oletko varma, että tekniikka on kunnossa ja potentiaalinen asiakas myös löytää ostoskorin helposti verkkosivuiltasi? Jos sivustolla vietetään vain vähän aikaa onko sisältösi riittävän kiinnostavaa ja säväyttävää, että sitä joku jaksaa lukea, tai onko sivustosi lay out tai landing page sekava? Toki konversioon vaikuttaa myös esimerkiksi myymäsi tuotteen hinta ja se onko tuotteesta riittävästi tietoa saatavilla.

Konversiota voi kasvattaa monella tapaa. Aloita tavoitteiden määrittelystä ja siitä miten löydät ne oikeat kävijät sivustollesi. Paranna käytettävyyttä ja tarkista, että landing page on selkeä ja että sivustosi toimii moitteettomasti myös eri selaimilla. Mikä ikinä tavoitteesi onkaan, tee sen saavuttaminen mahdollisimman helpoksi kävijälle. Hyödynnä A/B testausta, jonka avulla pystyt esim. selvittämään kumpi landing page saa paremman vastaanoton käyttäjien keskuudessa. Tärkeintä on pyrkiä kasvattamaan tehokkuutta, ei kävijämäärää. Vaikka sivustolla olisi paljon kävijöitä ja välitön poistumisprosentti kuitenkin korkea, on asialle varmasti tehtävä jotain.

Miten parantaisin tai kehittäisin konversiota valitsemallani verkkosivustolla?

Valitsin tarkastelun kohteeksi Etelä-Karjalan matkailuportaalin gosaimaa.com:n. Sivustoa ylläpitää alueellinen, voittoa tavoittelematon, matkailumarkkinointiorganisaatio ja sivustolla ei ole käytössä sähköistä kauppapaikkaa. Sivuston tarkoitus on esitellä Etelä-Karjalan alueen matkailu- ja kokouspalveluja kootusti yhdessä portaalissa. Sivuston tavoitteena on tiedonjakamisen ja Etelä-Karjalan matkailuimagon nostattamisen lisäksi luoda liikennettä alueen matkailuyrityksien verkkosivuille ja verkkokauppoihin sekä kerätä mm. uutiskirjeen tilaajia ja Facebook tykkääjiä. Ei-kaupallisen sivuston kohdalla lähtisin tarkastelemaan konversiota käytettävyyden lähtökohdasta ja siitä mitä tavoitteita sivustolla on (kun verkkokauppaa ei siis ole käytössä).

Alla tarkastelen yksityiskohtaisemmin sivuston kohderyhmiä ja sitä kuinka hyvin sivusto palvelee heitä. Lisäksi pohdinnan kohteena ovat sivustolta tilattavissa oleva uutiskirje sekä tarjouspyyntölomake. Sivusto ei tällä hetkellä palvele mobiilikäyttäjää tyydyttävästi ja tämä tulisi huomioida tulevaisuudessa sivuston kehittämisessä. Sivustolla vietettyyn aikaan vaikuttaa moni asia; voisiko sivustolle lisätä esim. videoita, jotta sivustolla vietettyä aikaa saataisiin kasvatettua. Lopuksi olen listannut vielä muutaman vinkin, joiden avulla sivustoa voitaisiin parantaa.

1. Sivuston kohderyhmät ja niiden palveleminen

Sivusto pyrkii palvelemaan useaa kohderyhmää samanaikaisesti: kohderyhmänä ovat niin yksittäiset matkailijat, ryhmämatkailijat kuin kokousasiakkaat. Olisi tärkeää, että jokaisen kohderyhmän tarpeet huomioitaisiin segmenttikohtaisesti ja sisältö vastaisi mahdollisimman hyvin sitä mitä käyttäjä odottaa sivuston tietyn otsikon alta löytävän. Toki on myös tärkeää, että pääotsikot on nimetty selkeästi, ja että sivuston haku toiminto toimii riittävän kattavasti. Erityisesti kokousosio vaatii päivitystä ja sivuston otsikkorakennetta ja järjestystä voisi päivittää. Sivustolle onkin tulossa kokouspalveluja tarjoavista yrityksistä nimenomaan kokouspalveluihin keskittyvät esittelyt, jotta kokouspalvelua etsivä käyttäjä kokisi sivustolla olevan tiedon nimenomaan hänen tarpeitaan ajatellen hyödylliseksi. Kokous –pääotsikon alta löytyy myös ryhmämatkailijoille suunnattua sisältöä, joten pääotsikon tulisi palvella näitä molempia kohderyhmiä tai ryhmämatkailijoille pitäisi luoda selkeä oma otsikko.

2. Uutiskirjeen tilaaminen – kuinka helppoa se onkaan? (tai tulisi ainakin olla!)

Sivustolta on mahdollista tilata uutiskirje. Tilausnappula ei ole kuitenkaan kovin isosti esillä sivuston alareunassa, ja sen nostaminen houkuttelevampaan ja näkyvämpään paikkaan vaikuttaisi luultavasti uutiskirjeen tilaajien määrään positiivisesti. Lisäksi olisi hyvä kertoa kenelle kyseinen kirje on suunnattu ja miksi se kannattaa tilata, eli mitä asiakas siitä mahdollisesti hyötyy. Kun asiakas on tilannut uutiskirjeen tulee hänen ruudulleen näkyviin kiitosteksti uutiskirjeen tilaamisesta ja hänen tulee vielä vahvistaa tilaus sähköpostiin lähetetyn linkin kautta. Tässä sivulla tai ns. vahvistusviestissä voisi muistuttaa myös goSaimaan Facebook sivun olemassaolosta ja siellä järjestettävistä kilpailuista ja kehoittaa asiakasta tykkäämään. goSaimaa lähettää matkailijoiden uutiskirjeen lisäksi myös B2B uutiskirjettä, joka on suunnattu kokouspalveluista kiinnostuneille tahoille. Sivustolle tulisi lisätä tämän uutiskirjeen tilausmahdollisuus. Uutiskirjeet antavat mahdollisuuden kohdennettuun jälkimarkkinointiin ja niiden avulla pystytään tiedottamaan mm. hiihtoloma- ja muista ajankohtaisista tarjouksista.

Kuva 1.
Tilaa uutiskirje goSaimaa.com sivustolta

3. Haluan pyytää tarjouksen, vai haluanko?

Sivustolla on myös tarjouspyyntölomake, joka löytyy pääotsikon ”Kokous” alta. Tarjouspyyntölomake tulisi nostaa paremmin esille ja tehdä sen lähettäminen ja täyttäminen mahdollisimman helpoksi asiakkaan näkökulmasta. Asiakas pitäisi saada kiinnostumaan alueen kokouspalveluista sen verran, että hän haluaisi pyytää tarjouksen tai lisätietoja jostakin palvelusta. Asiakkaalle pitäisi tehdä myös heti selväksi, että tarjouspyynnön lähettäminen ei sido häntä mitenkään – joka voisi puolestaan alentaa lähettämisen kynnystä. Tarjouspyyntölomakkeeseen kannattaisi lisätä myös lyhyt tieto siitä miksi tarjouspyyntö kannattaa lähettää, eli kertoa asiakkaalle esimerkiksi, että ”Lähetä tarjouspyyntölomake ja me autamme sinua löytämään ryhmällesi juuri sen oikean kohteen ja mahdollisen oheisohjelma, helposti ja vaivattomasti - ilman lisäkustannuksia!”.

Kuva 2.
Lähetä tarjouspyyntö goSaimaa.com sivustolta

4. Löytyykö sivustolta mielenkiintoista sisältöä?

Sivustolla vietettyä aikaa pystyttäisiin pidentämään lisäämällä esimerkiksi mielenkiintoisia videoita, sähköinen vieraskirja tai valokuvagalleria sivustolle. Lisäksi olisi hyvä hyödyntää asiakkaiden kommentteja ja arviointeja sivuston palvelujen esittelyssä tai hyödyntää jo olemassa olevia palveluja kuten esim. Tripadvisor. Kommenttien lukeminen kasvattaisi sivustolla vietettyä aikaa ja toisaalta vaikuttaisi myös positiivisesti sivuston luotettavuuteen. Itse olen ainakin booking.com ja hotels.com palvelujen suuri fani, koska siellä pystyy lukemaan asiakkaiden antamat rehelliset arviot saadusta palvelunlaadusta. Laadukas sisältö, niin verkkosivuilla kuin tarjotussa palvelussakin ratkaisee, joten siihen kannattaa panostaa. Yrityksien tuotekortteihin olisi myös hyvä lisätä jako-toiminnot (esim. Facebook tai sähköposti), jotta tiedon jakaminen helpottuisi asiakkaan näkökulmasta.

5. Pohdintaa mobiilikäyttäjän näkökulmasta ja pari muuta vinkkiä

Tällä hetkellä sivuston kaikki osiot eivät tule näkyviin jos sivustoa selaa esim. iPhonen kautta. Osa etusivun bannereista jää tyhjiksi ja sivun navigointia voisi parantaa. Kun sivustouudistusta tehdään tulisi tutkia, esim. Google Analyticsiä hyödyntäen, kuinka suuri osa käyttäjistä on mobiilikäyttäjiä. Sivustouudistus tulisi lähtökohtaisesti toteuttaa responsiivisesti, jotta se toimisi kaikilla päätelaitteilla.

Olisi mielenkiintoista kokeilla myös A/B testausta, jonka avulla pystyttäisiin vertailemaan esim. kahta erilaista landing pagea. Toimisiko yksinkertainen malli paremmin kuin nykyinen ja vaikuttaisiko se positiivisesti välittömään poistumisprosenttiin. A/B testauksella voisi toki vertailla useampaa kuin kahta eri näkymää, ja vertailla eri vaihtoehtoja.

Sivustolta puuttuvat RSS syötteet (Really Simple Syndication). Näitä voitaisiin hyödyntää mm. sivuston uutisissa, jota klikkaamalla tilaaja saisi näkyville automaattisesti päivittyvän uutislistan kyseiseltä sivulta. Näin ajankohtaiset tarjoukset ja tapahtumat löytäisivät välittömästi perille eikä tieto jäisi vain niiden kävijöiden luettavaksi, jotka oikeasti vierailevat sivustolla.

Sivustolla esitellään erilaisia matkapaketteja Lappeenrannan ja Imatran seudulta, jotka näkyvät välkkyvinä kuvakkeina pääkuvien alla. Koska tarjoukset on tehty kuva- eikä tekstimuotoon, eivät nämä paketit näy esim. googlen hakutuloksissa. Matkapaketit pitäisi pystyä luomaan tekstimuotoisina, joka parantaisi sivuston hakukonenäkyvyyttä, joka taas puolestaan vaikuttaa sivuston kävijämääriin.

Kuva 3.
Matkapaketit goSaimaa.com sivustolla

Tulevaisuus näyttää valoisalta

Matkailuportaalia tullaan kehittämään jatkossa mm. näiden edellä esitettyjen kokonaisuuksien osalta. Vinkkejä otetaan mielellään vastaan miten sivustoa voisi parantaa, jotta se palvelisi niin matkailijoita kuin alueen matkailuyrityksiäkin entistä paremmin tulevaisuudessa.


Lähteet:

http://www.marmai.fi/blogit/digitohtorit/digitohtorit+mika+on+konversio/a2123123
http://www.smal.fi/file.php?363
http://www.copyblogger.com/101-conversion-boosters/
http://blog.kissmetrics.com/101-conversion-tips-to-help-improve-your-website/
http://support.google.com/adsense/bin/answer.py?hl=fi&answer=45030
http://www.estime.fi/google-website-optimizer/

Affiliate-markkinointi – mitä se oikeastaan on?

Keskustelussa mukana Suvi 31v ja Ekko 6v:

Kumppanuusmarkkinointi eli affiliate-markkinointi, tarkoittaa sellaista markkinointia jossa kaverit auttavat sinua ja sinä annat kaverille kiitokseksi lahjan. Jos sinulla on pitkä lista hyviä kavereita on sinulla enemmän apureita. Ajatellaan vaikka, että sinulla on oma jäätelöauto. Ja haluat toki saada mahdollisimman paljon jäätelöä myydyksi, eikö totta?

Tarvitse viestin eteenpäin viemiseksi apua kavereiltasi. Haluat heidän kertovan kaikille omille kavereilleen missä ja milloin sinun jäätelöautosi seisoo, jotta he osaavat tulla ostamaan sinulta jäätelöä. Kun kaverit auttavat sinua viemällä viestiä eteenpäin haluat antaa heille hyvästä työstä lahjan. Annat jokaiselle kaverille, joka on kertonut jäätelöautostasi vähintään kolmelle uudelle kaverille, ja jotka tulivat ostamaan sinulta jäätelöä, ilmaisen jäätelön lahjaksi. Jos kaverisi kaveri ostaa sinulta pienen mehujään, annat kaverillesi lahjaksi pienen töttörön. Jos kaverisi kaveri ostaa sinulta laatikollisen jäätelöä, annat kaverillesi lahjaksi ison töttörön. Näin sinä saat paljon jäätelöä myytyä ja myös kaverit tykkäävät sinusta, koska annoit heille ilmaisen jäätelön kun he kertoivat sinun jäätelöautostasi. 

Kun saat paljon jäätelöä myytyä voit lähteä vaikka Linnanmäelle ja ottaa kaverit mukaan!

Kaavio by Suvi Ahola
Jäätelötöttörö ClipArt

Jos äitisi tai isäsi eivät ymmärtäneet tätä tarinaa pyydä heitä lukemaan nämä:

http://www.affiliatemarkkinointi.com/2011/06/affiliate-markkinointi-perusteet.html

http://www.affiliatemarkkinointi.com/2012/04/kaikki-suomalaiset-affiliate-verkostot.html

http://www.markusossi.fi/mita-kumppanuusmarkkinointi-on/

Google Alerts

Tutustuin ensimmäisen kerran Google Alerts palveluun, joka on ilmainen seurantatyökalu. Google-ilmoituksien avulla pystyy seuraamaan ja tarkkailemaan mm. sitä mitä omasta yrityksestä tai toimialasta kirjoitetaan verkossa. Google Alerts palvelua voidaan käyttää myös mediaseurantaan tai esimerkiksi tietyn tapahtuman uutisoinnin seuraamiseen. Palvelun avulla pystyt määrittelemään tietyt sanat tai aihealueet, jotka kiinnostavat sinua. Seurannan tuloksia voit seurata joko välittömästi esim. RSS feedeillä tai tulokset voi tilata myös omaan sähköpostiin joko päivittäin tai viikoittain. Pystyt myös vaikuttamaan siihen kuinka paljon sähköpostia haluat vastaanottaa rajaamalla hakemasi tiedon esim. blogeihin tai keskusteluihin, lisäksi voit valita haluatko vastaanottaa kaikki tulokset vai vain parhaat tulokset. Voit myös valita haluatko vastaanottaa tulokset HTML- vai tekstimuotoisena. Google Alertsin valintaruudukko näkyy kuvassa 1. Hakemiesi termien yleisyydestä riippuen Google Alerts löytää tuloksia joko päivittäin tai epätavallisemmissa aihe-alueissa harvemmin. Voit asettaa maksimissaan 1000 erilaista hakua ja voit seurata aihealueita myös eri kielillä. Palvelusta saa otettua myös listauksen tuloksista.

Kuva 1
Esimerkki: Google Alerts tilistä

Palvelu näyttää sinulle jo hakujen asetusvaiheessa esimerkkejä siitä kuinka paljon tuloksia löytyy ja löytyykö niitä valitsemillasi hakusanoilla laisinkaan (kts. kuva 2). 

Kuva 2
Esimerkki Google Alerts hakutuloksista

Vähäisestä kokemuksestani huolimatta suosittelen työkalun kokeilua kaikille – ennen kuin päätät ostaa jonkin maksullisen palvelun, mikä ei pikkurahalla irtoa.

Google Alerts - apua myös harrastustoimintaan

Toimin Lappeenrannan Nuorkauppakamarin tiedottajana tänä vuonna, ja tehtäviini kuuluu mm. mediaosumien seuranta. Tänä vuonna Google Alerts on ehdottomasti mukana auttamassa minua tiedottajan pestissäni; pystyn tehokkaammin seuraamaan tapahtumiemme mediaosumia. Testattuani palvelua n. viikon verran sain jo muutamia hyviä "osumia" aikaan.

Social Mention

Kokeilin myös Social Mention työkalua, joka keskittyy erityisesti sosiaaliseen mediaan. Testasin työkalua etsimällä omaan yritykseen liittyviä hakuja; palvelu listasi kätevästi kuinka monta osumaa ”meistä” löytyi Youtubessa, Flickr:ssä ja Picasa Web:ssä. Pitääkin tutustua tuohon Picasa Webbiin tarkemmin ja ottaa se työn alle.

Lisätietoa aiheesta löydät mm. näistä linkeistä:

https://support.google.com/alerts/answer/175950?hl=en&ref_topic=28418

http://matkailumarkkinointi.blogspot.fi/2009/05/google-alerts-palvelu-jos-pidan.html#.URaevnnOc0Q

http://www.liiketoiminta.info/internetin-seuranta-monitorointi/

Mikäli kiinnostuit nuorkauppakamaritoiminnasta katso tämä linkki:

http://www.jci.fi/fi/etusivu/